Eine stundenlange Störung hat viele Unternehmen und Verbraucher von Microsofts Cloud-Angeboten wie dem E-Mail-Dienst Outlook abgeschnitten. Wie die Störungsplattform Downdetector berichtete, weitete sich die Störung am Donnerstag binnen einer Stunde weltweit aus und legte Microsoft-Dienste in 74 Ländern und Regionen lahm. Laut Microsoft verliefen die Maßnahmen zum Beheben des Problems auch in der Nacht zu Freitag „nicht wie erhofft“.
Betroffen war eine ganze Palette von Diensten des Windows-Riesen. Beim Bürokommunikations-Angebot Teams etwa konnten Aufgaben versagen, die auf die Kalender-Anbindung angewiesen sind. Nicht nutzbar für Unternehmenskunden war zum Teil auch der KI-Assistent Copilot. Bei beiden Anwendungen, die zum Cloud-Angebot Microsoft 365 gehören, registrierte Downdetector tausende Störungsmeldungen.
Ausfälle auf mehreren Kontinenten
Eine von Downdetector im Onlinedienst X veröffentlichte Karte zeigte, dass die Ausfälle Nutzer in Nord- und Südamerika sowie in Teilen Europas, Asiens und Afrikas betrafen. In den USA zog sich die Störung über einen Großteil des Arbeitstages hin. Nach Angaben von Downdetector wurden gegen 19.00 Uhr MEZ knapp 130.000 Probleme mit Outlook gemeldet. Gegen Mitternacht waren es noch rund 37.000 Meldungen.
Enttäuschte Hoffnungen
Microsoft dokumentierte auf der Online-Plattform X den Kampf gegen die Ausfälle, der zunächst ohne durchschlagenden Erfolg blieb. Der Software-Riese berichtete zunächst von Problemen bei Exchange-Mailboxen in den USA. Danach hieß es vom Unternehmen, dass die Störung Nutzer von Microsoft 365 in allen Weltregionen treffen könne. „Ein Teil der Infrastruktur in mehreren Regionen“ sei „einer erhöhten Auslastung ausgesetzt“, was „wahrscheinlich zu den Verbindungsfehlern“ beitrage. Man versuche, den Datenverkehr an möglicherweise problematischen Servern vorbeizuleiten.
Im nächsten Schritt schien Microsoft einen Erfolg vermelden zu können: Auf betroffenen Servern sei ein Prozess entdeckt worden, der sie lahmlege. Danach hieß es, man bringe einen Teil der Server wieder ans Netz – „und sie bleiben so weit stabil“. Eine Stunde später kam der Rückschlag: Die Server könnten sich wieder aufhängen, sobald Datenverkehr sie erreiche, berichteten die Microsoft-Ingenieure.
Im nächsten Anlauf wurde dann versucht, Teile der Infrastruktur isoliert hochzufahren, und dabei sehe man „positive Ergebnisse“, hieß es. In der Nacht zu Freitag musste Microsoft jedoch wieder einen Rückschlag einräumen: „Wir haben den Status der vorgenommenen Änderungen zur Verbesserung der Serviceverfügbarkeit überwacht und festgestellt, dass diese nicht die erwartete Wirkung zeigen.“ Das Unternehmen arbeite nun „an alternativen Ansätzen, um die Kapazität angesichts anhaltender Ungleichgewichte bei der Datenverkehrssteuerung zu erhöhen“. Wie lange die Störung noch andauern könnte, blieb zunächst unklar.
Schon im August großer Ausfall
Ausfälle von Online-Diensten gehören zum Alltag – meist sind sie aber nur von kurzer Dauer. Manchmal allerdings sind die Probleme so gravierend oder so schwer zu finden, dass es zu stundenlangen Störungen kommt. Microsofts E-Mail-Dienste hatten erst Ende August einen stundenlangen großflächigen Ausfall durchlebt. Nutzer konnten sich über Stunden hinweg nicht einloggen oder Nachrichten senden und empfangen. Als Ursache nannte Microsoft damals ein Problem in der Cloud-Infrastruktur. (dpa/afp/red)