Centre d’hébergement d’urgence (CHU), centre d’hébergement et de réinsertion sociale (CHRS), nuitées d’hôtel… Le 115 dispose de tout un panel de « solutions » temporaires pour répondre aux demandes des personnes à la rue. Un parc composé en région au 31 décembre 2024 de 11 048 places dont 4 902 en CHRS, 3 882 en CHU et 2 264 en hôtel note dans son dernier bilan, de novembre 2025, la Dreets (Direction régionale de l’économie, de l’emploi, du travail et des solidarités) Paca.
La variable d’ajustement restant le nombre de nuitées à l’hôtel indique-t-elle car elles sont « plus facilement mobilisables » même si « moins satisfaisantes en termes d’accueil et d’accompagnement » et sont « souvent plus coûteuses ». Entre 2023 et 2024, les services de l’État ont ainsi transformé 400 places d’hôtel en place de CHU pérennes avec un accompagnement social affirme la Dreets.
Reste des besoins immenses. D’abord parce que seulement une personne à la rue sur 5 appelle le 115 selon le SIAO 13, plateforme en charge de la gestion de l’hébergement d’urgence. Dans un département qui affiche 20% de taux de pauvreté, selon l’Insee, entre 5 000 et 9 000 demandes sont recensées par le SIAO 13, plus de 4 000 demandes étant toujours en attente d’orientation.
Sur la nationalité de ces personnes, « les données recueillies auprès des SIAO sont très sous-estimées et peu exploitables » considère la Dreets Paca, précisant que cette information « n’est renseignée que pour 55% des personnes, tandis que le statut administratif ne l’est que pour 34% » en raison notamment de « l’absence de saisie d’une donnée non obligatoire par les gestionnaires et les écoutants 115, non-maîtrise de la langue, refus de l’usager d’exprimer son origine ou son statut administratif, etc. »
Selon la Dreets Paca, 26% des personnes ayant sollicité le 115 en 2023 seraient d’origine française, 30% d’origine étrangère, 3% seraient des demandeurs d’asile et 2% seraient bénéficiaires de la protection internationale ou réfugiés. Et d’ajouter que « toutefois, le 115 n’est pas destiné à l’hébergement de ce public, puisqu’il existe des structures spécialement dédiées comme les Cada (Centres d’accueil pour les demandeurs d’asile) ». Seize de ses structures sont implantées dans les Bouches-du-Rhône, basées en grande partie à Marseille mais aussi à Arles, Aubagne, Miramas et Salon-de-Provence.




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