Após o lançamento da nova APP e a criação do Clube de Fidelização, o Forum Madeira reforça a sua estratégia digital e de fidelização com o lançamento de um sistema de recompensas.
“Este novo sistema vem reforçar a ligação entre o Forum Madeira e os seus clientes, premiando a interação com benefícios reais e personalizados, através de uma experiência gamificada que torna o processo de fidelização mais interativo e estimulante. Através da APP, os utilizadores podem acumular pontos com ações simples do dia-a-dia — estando dentro ou fora do centro — e trocá-los por prémios, descontos, vantagens exclusivas ou participação em passatempos”, explica o centro comercial, em comunicado, evidenciando que “todos os clientes registados no Clube de Fidelização da APP do Forum Madeira acumulam pontos quando: registam as faturas de compras feitas nas lojas do centro; é o seu dia de aniversário; por convidarem amigos para aderirem ao clube; por preencherem todas as informações associadas ao seu perfil na APP e, ainda, por responderem a inquéritos, entre outras ações”.
À medida que os pontos se acumulam, o utilizador vai subindo de nível e, com isso, desbloqueando prémios “cada vez mais atrativos”, ou seja, este sistema de recompensas é em tudo similar a um de milhas, onde a fidelização é premiada de forma progressiva.
“Com este novo sistema de recompensas, o Forum Madeira reforça a sua aposta numa estratégia de fidelização digital, que valoriza cada interação dos seus visitantes, dentro e fora do centro. Esta iniciativa insere-se numa visão mais ampla da Castellana Properties, que tem vindo a apostar de forma consistente na inovação tecnológica e na personalização da experiência de compra. Queremos construir relações duradouras com os nossos clientes, oferecendo-lhes vantagens reais e uma experiência cada vez mais relevante, diferenciadora e próxima” salienta Paulo Belchior, Asset Manager da Castellana Properties para Portugal.
“Esta nova funcionalidade representa mais do que um passo tecnológico — é a materialização da estratégia global da Castellana Properties, que aposta numa transformação digital centrada na experiência do cliente, na personalização e na criação de valor a longo prazo. Ao integrar inovação, proximidade e recompensas, o Forum Madeira afirma-se como um centro comercial de nova geração, preparado para responder às expectativas dos consumidores, de hoje e de amanhã”, remata a mesma nota.