{"id":5773,"date":"2025-10-06T07:43:00","date_gmt":"2025-10-06T05:43:00","guid":{"rendered":"https:\/\/euapp01.newsmemory.com\/lamarseillaise\/news\/?p=5773"},"modified":"2025-10-09T16:34:27","modified_gmt":"2025-10-09T14:34:27","slug":"pour-retirer-les-depots-sauvages-appelez-lia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/euapp01.newsmemory.com\/lamarseillaise\/news\/2025\/10\/06\/pour-retirer-les-depots-sauvages-appelez-lia\/","title":{"rendered":"Pour retirer les d\u00e9p\u00f4ts sauvages, appelez l\u2019IA"},"content":{"rendered":"<div class=\"paragraph\">\n<p>Un encombrant \u00e0 retirer\u00a0? Au bout du fil, lorsqu\u2019on appelle la plateforme de la M\u00e9tropole, Engag\u00e9s au quotidien (EAQ), c\u2019est une intelligence artificielle qui peut vous r\u00e9pondre. Tr\u00e8s discr\u00e8tement, la M\u00e9tropole a en effet annonc\u00e9 l\u2019exp\u00e9rimentation, \u00e0 compter du mois de f\u00e9vrier, d\u2019un call bot\u00a0: un robot qui gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA d\u00e9crypte les demandes et y r\u00e9pond de lui-m\u00eame avec une voix synth\u00e9tique. D\u00e9velopp\u00e9 par Microsoft \u00e0 travers sa plateforme Azure, celui-ci a commenc\u00e9 ses tests d\u00e8s 2024, dans la foul\u00e9e de l\u2019adoption d\u2019une charte sur l\u2019usage de l\u2019intelligence artificielle \u00e0 la M\u00e9tropole.<\/p>\n<p>Et l\u2019\u00e9tablissement public veut continuer dans le m\u00eame sens. Au moment de renouveler la gestion du centre d\u2019appels d\u00e9l\u00e9gu\u00e9e en 2019 \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9 italienne Comdata, elle r\u00e9clame de nouveau, dans son cahier des charges publi\u00e9 ce mercredi, \u00ab\u00a0<i>le d\u00e9ploiement exp\u00e9rimental d\u2019un call bot, en tirant parti des avanc\u00e9es de l\u2019intelligence artificielle<\/i><i>\u00a0<\/i>\u00bb. Une solution choisie \u00ab\u00a0<i>afin d\u2019offrir un service plus r\u00e9actif, personnalis\u00e9 et efficient<\/i><i>\u00a0<\/i>\u00bb. Ce robot doit \u00eatre mis en place pour cette phase de test sur des cr\u00e9neaux horaires sp\u00e9cifiques, \u00ab\u00a0<i>pour automatiser le traitement des lev\u00e9es d\u2019encombrants et des demandes r\u00e9currentes<\/i><i>\u00a0<\/i>\u00bb.<\/p>\n<p>C\u2019est que la M\u00e9tropole croule sous les demandes. Sur les 459\u00a0000\u00a0appels re\u00e7us en 2024 pour la plateforme Engag\u00e9s au quotidien, pr\u00e8s de 30% relevaient d\u2019une demande de retraits d\u2019encombrants, auxquels il faut ajouter 13% d\u2019appels pour les \u00ab\u00a0<i>jets clandestins<\/i>\u00a0\u00bb, 8% pour des questions en lien avec la collecte ou la propret\u00e9, autant pour des bennes pleines ou non ramass\u00e9es&#8230; Soit pr\u00e8s de 60% d\u2019appels en lien avec la gestion des d\u00e9chets ou la propret\u00e9, sachant que lors des pics d\u2019affluence, le volume peut d\u00e9passer les 200\u00a0appels par heure. \u00ab\u00a0<i>Ce dispositif contribuera ainsi \u00e0 une meilleure r\u00e9activit\u00e9 et \u00e0 un service plus performant pour les usagers<\/i><i>\u00a0<\/i>\u00bb, esp\u00e8re la M\u00e9tropole.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"intext\"> Pas la bonne adresse\n              <\/div>\n<div class=\"paragraph\">\n<p>M\u00eame si les \u00e9cueils restent. Parmi les \u00ab\u00a0<i>points d\u2019attention<\/i><i>\u00a0<\/i>\u00bb de l\u2019\u00e9tablissement public, \u00ab\u00a0<i>la transcription pr\u00e9cise des adresses et des noms reste un point d\u00e9licat<\/i><i>\u00a0<\/i><i>\u00bb<\/i>, reconnaissait le directeur de mission charg\u00e9 de l\u2019IA, Youssef Baltagi, dans un entretien \u00e0 la Banque des territoires. \u00ab\u00a0<i>Malgr\u00e9 les ajustements, la retranscription demeure imparfaite et nous sommes en phase de r\u00e9ajustement<\/i>.\u00a0\u00bb Et les rues restent sales.<\/p>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Un encombrant &agrave; retirer&nbsp;? Au bout du fil, lorsqu&rsquo;on appelle la plateforme de la M&eacute;tropole, Engag&eacute;s au quotidien (EAQ), c&rsquo;est une intelligence artificielle qui peut vous r&eacute;pondre. 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