{"id":37405,"date":"2026-07-25T07:59:00","date_gmt":"2026-07-25T05:59:00","guid":{"rendered":"https:\/\/euapp01.newsmemory.com\/lamarseillaise\/news\/?p=37405"},"modified":"2026-07-31T07:17:22","modified_gmt":"2026-07-31T05:17:22","slug":"chez-orange-lintelligence-artificielle-inquiete-les-salaries","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/euapp01.newsmemory.com\/lamarseillaise\/news\/2026\/07\/25\/chez-orange-lintelligence-artificielle-inquiete-les-salaries\/","title":{"rendered":"Chez Orange, l\u2019intelligence artificielle inqui\u00e8te les salari\u00e9s"},"content":{"rendered":"<div class=\"paragraph\">\n<p>\u00ab <i>R<\/i><i>ien ne nous confirme que l\u2019IA ne va pas nous remplacer.<\/i><i>\u00a0<\/i><i>\u00bb <\/i>\u00c0 Avignon, l\u2019inqui\u00e9tude grandit chez les conseillers clients d\u2019Orange. Depuis d\u00e9cembre\u00a02025, deux outils d\u2019intelligence artificielle (IA) y ont \u00e9t\u00e9 test\u00e9s, avant d\u2019\u00eatre g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9s partout en France. Or, d\u2019apr\u00e8s le syndicat FO\u00a0Com, les r\u00e9sultats de cette exp\u00e9rimentation n\u2019ont jamais \u00e9t\u00e9 communiqu\u00e9s aux salari\u00e9s.<\/p>\n<p>Pour Sandra Dubois, d\u00e9l\u00e9gu\u00e9e syndicale FO\u00a0Com Orange Grand Sud-Est, ces nouveaux dispositifs marquent un tournant\u00a0: \u00ab\u00a0<i>L\u2019IA s\u2019alimente du discours des conseillers, ce qui n\u2019\u00e9tait pas le cas avant.<\/i>\u00a0\u00bb<i> <\/i>L\u2019un des outils juge la mani\u00e8re de conduire un appel, tandis que l\u2019autre assiste en temps r\u00e9el le conseiller dans ses \u00e9changes avec les clients. Les salari\u00e9s redoutent les cons\u00e9quences de ces dispositifs sur l\u2019emploi. \u00ab\u00a0<i>On doit alimenter l\u2019IA qui peut nous remplacer. On scie la branche sur laquelle on est assis<\/i>\u00a0\u00bb<i>, <\/i>fustige Sandra Dubois.<\/p>\n<p>FO\u00a0Com alerte aussi sur la d\u00e9gradation des conditions de travail. Selon le syndicat, la moiti\u00e9 des appels sont enregistr\u00e9s et analys\u00e9s par l\u2019IA, sans que les conseillers sachent \u00e0 quel moment ils le sont. Les r\u00e9sultats, mat\u00e9rialis\u00e9s par des croix rouges ou vertes, seraient ensuite repris pour \u00e9valuer le travail des salari\u00e9s. \u00ab\u00a0<i>Les conseillers se disent fatigu\u00e9s, stress\u00e9s et ont l\u2019impression d\u2019\u00eatre surveill\u00e9s en permanence<\/i>\u00a0\u00bb<i>,<\/i> d\u00e9nonce la syndicaliste.<\/p>\n<\/p><\/div>\n<div class=\"intext\"> Pas d\u2019impact sur l\u2019emploi selon la direction\n              <\/div>\n<div class=\"paragraph\">\n<p>Cette situation intervient dans un contexte de r\u00e9duction des effectifs.<b> <\/b>\u00ab\u00a0<i>\u00c0 Gap, on \u00e9tait 200 en 2014, contre 50 aujourd\u2019hui,<\/i> pr\u00e9cise Sandra Dubois<i>. Avec l\u2019IA, \u00e7a va s\u2019intensifier et des services, comme \u00e0 Avignon, Aix, Toulon ou Nice, vont dispara\u00eetre.<\/i>\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>FO\u00a0Com r\u00e9clame \u00e0 l\u2019entreprise un accord pour encadrer l\u2019usage de l\u2019IA. Une demande rest\u00e9e sans r\u00e9ponse jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent. Contact\u00e9e par <i>La<\/i><i>\u00a0<\/i><i>Marseillaise<\/i>, la direction d\u2019Orange assure, de son c\u00f4t\u00e9, que ces outils n\u2019ont \u00ab\u00a0<i>pas d\u2019impact sur l\u2019emploi<\/i>\u00a0\u00bb. Elle indique utiliser l\u2019intelligence artificielle \u00ab\u00a0<i>dans le respect du dialogue social et de l\u2019utilisation des donn\u00e9es personnelles, conform\u00e9ment \u00e0 la r\u00e9glementation de la CNIL<\/i>\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>FO\u00a0Com conteste cette lecture et indique avoir saisi la CNIL, il y a deux mois. \u00ab\u00a0<i>On veut obliger Orange \u00e0 se justifier et \u00e0 poser un cadre pour \u00e9viter les pratiques abusives, notamment sur l\u2019enregistrement d\u2019appel<\/i>\u00a0\u00bb, insiste Sandra Dubois. L\u2019instance ne s\u2019est pas encore prononc\u00e9e. \u00ab\u00a0<i>Le dialogue avec Orange sera possible si, gr\u00e2ce \u00e0 la CNIL, on arrive \u00e0 avoir un vrai rapport de force<\/i>\u00a0\u00bb<i>,<\/i> conclut Sandra Dubois.<\/p>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"&laquo; Rien ne nous confirme que l&rsquo;IA ne va pas nous remplacer.&nbsp;&raquo; &Agrave; Avignon, l&rsquo;inqui&eacute;tude grandit chez les conseillers clients d&rsquo;Orange. 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