{"id":26355,"date":"2026-04-14T07:17:00","date_gmt":"2026-04-14T05:17:00","guid":{"rendered":"https:\/\/euapp01.newsmemory.com\/lamarseillaise\/news\/?p=26355"},"modified":"2026-04-18T07:25:47","modified_gmt":"2026-04-18T05:25:47","slug":"free-fusionne-ses-centres-dappels-la-cgt-va-en-justice","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/euapp01.newsmemory.com\/lamarseillaise\/news\/2026\/04\/14\/free-fusionne-ses-centres-dappels-la-cgt-va-en-justice\/","title":{"rendered":"Free fusionne ses centres d\u2019appels, la CGT va en justice"},"content":{"rendered":"
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Un plan social \u00ab\u00a0d\u00e9guis\u00e9<\/i>\u00a0<\/i>\u00bb et une attaque en r\u00e8gle des droits de repr\u00e9sentation des salari\u00e9s. C\u2019est ce que d\u00e9nonce la CGT Telecoms dans un communiqu\u00e9 sur la situation des centres d\u2019appels de Free, d\u00e9sormais une marque du groupe Illiad dont le pr\u00e9sident-fondateur reste Xavier Niel. Par un savant principe de fusion de Centrapel \u00e0 Paris, Certicall \u00e0 Marseille et Equaline \u00e0 Bordeaux, puis d\u2019absorption, par une filiale, Protelco, rebaptis\u00e9e \u00ab\u00a0Free assistance\u00a0\u00bb, pr\u00e9vue pour le 4\u00a0mai, et la mise en place d\u2019un GEEP (Gestion des emplois et des parcours professionnels), l\u2019entreprise se r\u00e9organise en profondeur. <\/a>Au d\u00e9triment des salari\u00e9s, alerte Annabel Ros, \u00e9lue CGT au CSE de Certicall.<\/p>\n

Parall\u00e8lement, des Free Proxi, mini-centres de 10 personnes, install\u00e9s dans des appartements, ont \u00e9t\u00e9 mis en place. Leur mission\u00a0: r\u00e9pondre aux abonn\u00e9s et les d\u00e9panner, les centres se consacrant aux abonnements pros. \u00ab\u00a0Ils ont vid\u00e9 les effectifs des centres, avec une baisse de trois quarts, <\/i>de 4<\/i>\u00a0<\/i>000 en 2017 \u00e0 1<\/i>\u00a0<\/i>000 en 2025<\/i>\u00a0\u00bb, assure la syndicaliste, \u00ab\u00a0\u00e0 Marseille 48 personnes sont parties, 90% ont pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 quitter l\u2019entreprise face une ambiance d\u00e9l\u00e9t\u00e8re, profitant de primes de d\u00e9part sup\u00e9rieures au niveau l\u00e9gal.<\/i>\u00a0<\/i>\u00bb <\/i>Dans les \u00ab\u00a0Proxi\u00a0\u00bb, sur \u00ab\u00a0400<\/i>\u00a0<\/i>recrutements, on d\u00e9nombre 107<\/i>\u00a0<\/i>licenciements et une centaine de d\u00e9missions<\/i>\u00a0<\/i>\u00bb, ajoute-t-elle.<\/p>\n<\/p><\/div>\n

\u00ab\u00a0Aucun collaborateur contraint\u00a0\u00bb selon Free\n <\/div>\n
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Sur le pont de 8h \u00e0 21h du lundi au dimanche, sans manager mais avec un \u00ab\u00a0coordinateur<\/i>\u00a0<\/i>\u00bb, ces petites cellules \u00ab\u00a0plus pratiques quand il s\u2019agit de travailler ensemble ou de partager une pizza<\/i>\u00a0<\/i>\u00bb, vante Xavier Niel, donnent lieu \u00e0 de l\u2019isolement, des intimidations avec \u00ab\u00a0entretiens pr\u00e9alables au licenciement fr\u00e9quents<\/i>\u00a0\u00bb et des difficult\u00e9s pour s\u2019organiser syndicalement d\u00e9plore Annabel Ros. Dans les centres, \u00ab\u00a0des accords sont en cours, puisque la fusion fait tomber tous les mandats, mais on nous propose trois fois moins de repr\u00e9sentants qu\u2019actuellement, nous avons d\u00e9cid\u00e9 d\u2019attaquer en justice<\/i>\u00a0<\/i>\u00bb, explique-t-elle, soup\u00e7onnant \u00ab\u00a0une volont\u00e9 de se d\u00e9barrasser des \u00e9lus<\/i>\u00a0\u00bb. Apr\u00e8s une audience \u00e0 Bordeaux ce lundi 13\u00a0avril, c\u2019est \u00e0 Marseille que se tient la seconde ce mardi.<\/p>\n

\u00ab\u00a0Free fait le choix de rassembler ses deux \u00e9quipes d\u2019assistance abonn\u00e9s, les centres de relation abonn\u00e9 et Free Proxi, au sein d\u2019une structure unique [pour] mettre fin aux silos (…) et mieux servir nos abonn\u00e9s<\/i>\u00a0<\/i>\u00bb, se d\u00e9fend la direction du groupe. Mieux, il s\u2019agit pour les salari\u00e9s d\u2019\u00ab\u00a0une vraie opportunit\u00e9 et une attente<\/i>\u00a0<\/i>\u00bb, <\/i>assure-t-elle. Sur le GEEP, sign\u00e9 en 2025, il \u00ab\u00a0repose sur un double consensus social, n\u00e9goci\u00e9 et sign\u00e9 par la majorit\u00e9 des organisations syndicales repr\u00e9sentatives, et int\u00e9gralement fond\u00e9 sur le volontariat<\/i>\u00a0\u00bb, insiste Free, assurant qu\u2019\u00ab\u00a0aucun collaborateur n\u2019est contraint de changer de poste<\/i>\u00a0<\/i>\u00bb. Mieux, nombre d\u2019entre eux \u00ab\u00a0ont saisi avec enthousiasme l\u2019opportunit\u00e9 de rejoindre ce nouveau mod\u00e8le<\/i>\u00a0<\/i>\u00bb. <\/i>Free en veut pour preuve des effectifs qui entre 2024 et 2025, \u00ab\u00a0ne sont pas en baisse<\/i>\u00a0\u00bb. Et de pr\u00e9ciser que 195\u00a0Proxi ont \u00e9t\u00e9 d\u00e9ploy\u00e9s en France.<\/p>\n<\/p><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Un plan social « déguisé » et une attaque en règle des droits de représentation des salariés. C’est ce que dénonce la CGT Telecoms dans un communiqué sur la situation des …","protected":false},"author":1,"featured_media":26356,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3926,3925,20],"tags":[2958,1781,10,113,3349,1887,1163,1490,1722,2661,1140,1486,2123,16,1535,1040,2734,3915,5303],"news-destination":[3944],"news-source":[475],"is_homepage":[],"ta_other":[],"class_list":["post-26355","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-accueil-merge","category-accueil-third","category-societe","tag-abonnements","tag-appartements","tag-bouches-du-rhone","tag-cgt","tag-consensus","tag-cse","tag-depart","tag-direction","tag-droits","tag-fondateur","tag-groupe","tag-licenciement","tag-licenciements","tag-marseille","tag-plan-social","tag-recrutements","tag-telecoms","tag-teletravail","tag-xavier-niel","news-destination-homepage","news-source-website"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/euapp01.newsmemory.com\/lamarseillaise\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26355","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/euapp01.newsmemory.com\/lamarseillaise\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/euapp01.newsmemory.com\/lamarseillaise\/news\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/euapp01.newsmemory.com\/lamarseillaise\/news\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/euapp01.newsmemory.com\/lamarseillaise\/news\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=26355"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/euapp01.newsmemory.com\/lamarseillaise\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26355\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":26358,"href":"https:\/\/euapp01.newsmemory.com\/lamarseillaise\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/26355\/revisions\/26358"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/euapp01.newsmemory.com\/lamarseillaise\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media\/26356"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/euapp01.newsmemory.com\/lamarseillaise\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=26355"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/euapp01.newsmemory.com\/lamarseillaise\/news\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=26355"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/euapp01.newsmemory.com\/lamarseillaise\/news\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=26355"},{"taxonomy":"news-destination","embeddable":true,"href":"https:\/\/euapp01.newsmemory.com\/lamarseillaise\/news\/wp-json\/wp\/v2\/news-destination?post=26355"},{"taxonomy":"news-source","embeddable":true,"href":"https:\/\/euapp01.newsmemory.com\/lamarseillaise\/news\/wp-json\/wp\/v2\/news-source?post=26355"},{"taxonomy":"is_homepage","embeddable":true,"href":"https:\/\/euapp01.newsmemory.com\/lamarseillaise\/news\/wp-json\/wp\/v2\/is_homepage?post=26355"},{"taxonomy":"ta_other","embeddable":true,"href":"https:\/\/euapp01.newsmemory.com\/lamarseillaise\/news\/wp-json\/wp\/v2\/ta_other?post=26355"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}