{"id":22491,"date":"2026-07-11T11:12:22","date_gmt":"2026-07-11T10:12:22","guid":{"rendered":"https:\/\/euapp01.newsmemory.com\/epochtimesde\/news\/?p=22491"},"modified":"2026-07-11T11:12:22","modified_gmt":"2026-07-11T10:12:22","slug":"zehntausende-beschwerden-uber-die-post","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/euapp01.newsmemory.com\/epochtimesde\/news\/2026\/07\/11\/zehntausende-beschwerden-uber-die-post\/","title":{"rendered":"Zehntausende Beschwerden \u00fcber die Post"},"content":{"rendered":"
Aus Frust \u00fcber verlegte, verlorene oder besch\u00e4digte Briefe und Pakete haben Verbraucher Zehntausende Beschwerden bei einer Beh\u00f6rde eingereicht. Wie aus der Website der Bundesnetzagentur hervorgeht, gingen bei ihr im ersten Halbjahr 35.728 kritische Wortmeldungen beim sogenannten M\u00e4ngelmelder ein. Im Vorjahreszeitraum hatte die Beh\u00f6rde 22.981 Beschwerden gez\u00e4hlt. Die Zahlen sind laut Netzagentur aber nicht vergleichbar, da sich die Methodik ge\u00e4ndert hat.<\/div>\n
Die Beschwerden richten sich gegen alle Postdienstleister, in 87 Prozent der F\u00e4lle geht es um den Marktf\u00fchrer Deutsche Post\/DHL, der als einzige Firma sowohl Briefe als auch Pakete austr\u00e4gt. Den M\u00e4ngelmelder gibt es erst seit Herbst 2025. Die Website enth\u00e4lt Fragen mit Multiple-Choice-Antworten, bei denen Verbraucher sich einfach durchklicken und ihre Beschwerde nicht mehr in eigenen Worten ausformulieren m\u00fcssen, wie es im alten System der Fall war.<\/div>\n
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\"Raus

Raus mit den Paketen und ab zu den Empf\u00e4ngern: ein DHL-Transporter im Einsatz. (Archivbild)<\/p>\n

Foto: Martin Schutt\/dpa<\/p><\/div><\/figcaption><\/figure><\/div>\n

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Die Post h\u00e4lt Beschwerdezahlen f\u00fcr \u201eaufgebl\u00e4ht\u201c<\/h2>\n
Die Post argumentiert, dass durch das neue System die Hemmschwelle sinke und sich manch Verbraucher leichter tue mit der Eingabe subjektiv empfundener M\u00e4ngel, die sich bei n\u00e4herer Betrachtung jedoch als unberechtigt erwiesen. Und manch neue Beschwerde w\u00e4re \u00fcber das alte System vielleicht gar nicht eingereicht worden.<\/div>\n
\u201eDer neue M\u00e4ngelmelder bl\u00e4ht die Beschwerdestatistik auf und erweckt den Eindruck, die Postversorgung in Deutschland w\u00fcrde nicht funktionieren\u201c, sagt ein Post-Sprecher. \u201eDas ist falsch \u2013 im Gegenteil: Die Post in Deutschland funktioniert sehr gut.\u201c Der Anteil der Beschwerden, die bei der Post direkt eingehen, liege unver\u00e4ndert bei 0,003 Prozent der Menge an Briefen und Paketen.<\/div>\n
Eine andere Entwicklung st\u00fctzt die Sichtweise der Post, dass die im Vergleich zu 2025 h\u00f6here Beschwerdezahl kein Hinweis auf ein gr\u00f6\u00dferes Problem ist. Denn es gibt keine \u201eHotspots\u201c mehr, also keine geh\u00e4uften Beschwerden aus einer Gegend. Solche Hotspots nahm die Netzagentur in der Vergangenheit als Anlass f\u00fcr Pr\u00fcfverfahren, um die postalische Versorgung vor Ort genauer unter die Lupe zu nehmen.<\/div>\n
Die Logik dahinter: Trudelt nur eine Beschwerde aus einem Stadtteil ein, so kann das auch ein miesepetriger Verbraucher gewesen sein, der eine M\u00fccke zum Elefanten macht. Sind es hingegen mehrere Beschwerden unterschiedlicher Menschen aus einem Stadtteil, so kann das ein Hinweis sein, dass wirklich etwas im Argen liegt. In der Vergangenheit r\u00e4umte die Post nach solchen Anlasspr\u00fcfungen mitunter ein, dass es vor Ort Personalengp\u00e4sse gebe und sie diese nun beheben wolle. Im ersten Halbjahr gab es aber keine einzige Anlasspr\u00fcfung der Netzagentur, im ersten Halbjahr 2025 waren es acht gewesen.<\/div>\n
Der Anteil der Beschwerden an den gesamten Sendungsmengen in Deutschland ist verschwindend gering. Im vergangenen Jahr transportierte die Deutsche Post 13,3 Milliarden Briefe und Pakete in Deutschland, hinzu kamen noch die Sendungen der Wettbewerber. Allerdings d\u00fcrften sich l\u00e4ngst nicht alle Menschen, die sich \u00fcber misslungene Postdienstleistungen \u00e4rgern, bei der Bundesnetzagentur beschweren. Der Inhalt einer Beschwerde wird nicht \u00fcberpr\u00fcft \u2013 sowohl im alten wie im neuen System.<\/div>\n

Politiker sieht neues Beschwerdesystem positiv<\/h2>\n
Die Post weist zudem darauf hin, dass sich manche Beschwerden auf sie bez\u00f6gen, tats\u00e4chlich aber anderen Firmen gelten. So landeten pro Jahr 800.000 Fundbriefe im Netz der Deutschen Post. Das sind Briefe, die Wettbewerber falsch zugestellt haben und anschlie\u00dfend von Privatleuten wieder in einen Briefkasten der Post geworfen werden, damit sich die Post um die verirrte Sendung k\u00fcmmert.<\/div>\n
Die gro\u00dfe Menge an Fundbriefen zeige, dass vielen Menschen gar nicht klar sei, dass solche Briefe nicht von der Post kommen, hei\u00dft es von dem Bonner Logistiker. Daraus schlussfolgert sie, dass sich auch viele Beschwerden f\u00e4lschlicherweise auf die Post beziehen.<\/div>\n
Der Bundestagsabgeordnete Sebastian Roloff hat damit gerechnet, dass die Beschwerdezahlen mit Einf\u00fchrung des niedrigschwelligen M\u00e4ngelmelders steigen. \u201eEs ist gut, dass die vorher bestehende Dunkelziffer nun verkleinert wird und die Bundesnetzagentur schneller erkennt, ob es in bestimmten Regionen zu gr\u00f6\u00dferen Problemen kommt\u201c, sagt der wirtschaftspolitische Sprecher der SPD-Bundestagsfraktion. \u201eUnsere Erwartung bleibt, dass M\u00e4ngel schnellstm\u00f6glich und konsequent abgestellt werden und eine qualitativ hochwertige Versorgung mit Briefen und Paketen sichergestellt wird.\u201c<\/div>\n
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\"Ein

Ein Postbote bei der Arbeit: Wie lange waren seine Briefe wohl unterwegs?<\/p>\n

Foto: Bernd Wei\u00dfbrod\/dpa<\/p><\/div><\/figcaption><\/figure><\/div>\n

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DPD mit zweitmeisten Beschwerden<\/h2>\n
In der Beschwerdestatistik f\u00e4llt auch die Paketfirma DPD negativ auf. Ihr Anteil an allen Beschwerden lag im ersten Halbjahr 2026 bei vier bis f\u00fcnf Prozent pro Monat. DPD ist deutlich kleiner als Konkurrent DHL\/Deutsche Post, zudem transportiert die Firma nur Pakete \u2013 w\u00fcrde man Beschwerden zu Briefen, Zeitungen und anderen Themen herausrechnen, so l\u00e4ge der DPD-Beschwerdeanteil wesentlich h\u00f6her. Auf vergleichbare Paket-Konkurrenten wie Hermes und GLS entfallen weniger Beschwerden als auf DPD.<\/div>\n
Als Reaktion auf die Zahlen sagte ein DPD-Sprecher, seine Firma nehme die bei der Bundesnetzagentur eingehenden Beschwerden ernst. Es sei aber eine differenzierte Betrachtung wichtig. So sei der Anteil von Beschwerden, die bei DPD direkt eingehen, von 0,11 Prozent des Sendungsaufkommens 2024 auf 0,09 Prozent 2025 gesunken. \u201eBei \u00fcber 370 Millionen bef\u00f6rderten Paketen pro Jahr zeigt dies, dass die \u00fcberwiegende Mehrheit unserer Zustellungen zuverl\u00e4ssig und zur Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden erfolgt.\u201c<\/div>\n
Kein gutes Licht auf DPD warf unl\u00e4ngst eine TV-Doku des investigativen Reporterteams Wallraff bei RTL. Die Arbeitsbelastung bei den Subunternehmern, die f\u00fcr DPD unterwegs sind, wurde als extrem hoch und als \u201eKnochenjob\u201c beschrieben. Au\u00dferdem verschickte das Reporterteam testweise 50 Pakete mit Tassen, Weingl\u00e4sern und Weinflaschen quer durch Deutschland, fast die H\u00e4lfte davon ging kaputt.<\/div>\n
DPD teilte mit, man \u00fcberpr\u00fcfe Hinweise auf m\u00f6gliche Verst\u00f6\u00dfe gegen gesetzliche Vorgaben oder eigene Standards. Sollten Missst\u00e4nde nicht abgestellt werden, werde die Zusammenarbeit mit den Systempartnern beendet. Mit Systempartnern sind Subunternehmer gemeint. Au\u00dferdem teilte DPD mit, dass \u201eeinige der erhobenen Vorw\u00fcrfe und Darstellungen\u201c nicht der Realit\u00e4t entspr\u00e4chen. Ein Firmensprecher lobte \u201edas Engagement der vielen tausend Menschen bei DPD und unseren\u00a0Partnerunternehmen, die jeden\u00a0Tag verantwortungsvoll arbeiten\u201c. (dpa\/red)<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":22492,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[134,7198],"tags":[29,1221,439,116],"news-destination":[],"news-source":[7],"ta_other":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/euapp01.newsmemory.com\/epochtimesde\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22491"}],"collection":[{"href":"https:\/\/euapp01.newsmemory.com\/epochtimesde\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/euapp01.newsmemory.com\/epochtimesde\/news\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/euapp01.newsmemory.com\/epochtimesde\/news\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/euapp01.newsmemory.com\/epochtimesde\/news\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=22491"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/euapp01.newsmemory.com\/epochtimesde\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22491\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":22493,"href":"https:\/\/euapp01.newsmemory.com\/epochtimesde\/news\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/22491\/revisions\/22493"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/euapp01.newsmemory.com\/epochtimesde\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media\/22492"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/euapp01.newsmemory.com\/epochtimesde\/news\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=22491"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/euapp01.newsmemory.com\/epochtimesde\/news\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=22491"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/euapp01.newsmemory.com\/epochtimesde\/news\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=22491"},{"taxonomy":"news-destination","embeddable":true,"href":"https:\/\/euapp01.newsmemory.com\/epochtimesde\/news\/wp-json\/wp\/v2\/news-destination?post=22491"},{"taxonomy":"news-source","embeddable":true,"href":"https:\/\/euapp01.newsmemory.com\/epochtimesde\/news\/wp-json\/wp\/v2\/news-source?post=22491"},{"taxonomy":"ta_other","embeddable":true,"href":"https:\/\/euapp01.newsmemory.com\/epochtimesde\/news\/wp-json\/wp\/v2\/ta_other?post=22491"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}