قالت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية إن منصة “مساند” سجلت 417 ألف عملية توظيف للعمالة المنزلية خلال النصف الأول من العام الجاري، مواصلةً دورها المحوري في تيسير إجراءات الاستقدام وتعزيز الشفافية وحفظ الحقوق التعاقدية بين أطراف العلاقة.
وشهدت خدمة التأمين على العقود نموًا ملفتًا، بحسب الإحصاءات، إذ بلغ عدد المستفيدين منها 345 ألف صاحب عمل، مقابل 302 ألف في العام الماضي، ما يعكس تزايد وعي الأسر السعودية بأهمية الحماية التعاقدية وضمان حقوق جميع الأطراف.
وأسهمت المنصة في تسهيل نقل الخدمات عبر توفير أكثر من 604 آلاف سيرة ذاتية لإعادة التوظيف للعمالة الموجودة داخل السعودية، فيما ارتفع عدد طلبات النقل من فرد إلى فرد إلى 229 ألف طلب مقارنةً بـ 113 ألفًا في الفترة نفسها من العام الماضي، بينما بلغت طلبات النقل من منشأة إلى فرد 8,559 طلبًا، وهو ما يعكس مرونة المنصة وموثوقية إجراءاتها.
مرونة تحويل الرواتب
وفي إطار التحول الرقمي، أطلقت “مساند” خدمة تحويل الرواتب إلكترونيًا لتعزيز أمن وتنظيم البيئة المالية، حيث تمكّن الخدمة أصحاب العمل من دفع الرواتب مباشرة عبر البنوك أو المحافظ الرقمية، بدعم من شبكة مصرفية تضم 5 بنوك رئيسية إلى جانب 8 محافظ إلكترونية.
كما أعلنت المنصة في يوليو تطبيق المرحلة الثالثة من الإلزام بتحويل رواتب من لديهم 3 عمال منزليين أو أكثر، على أن تشمل المرحلة الرابعة في أكتوبر أصحاب العاملين، وصولاً إلى التطبيق الشامل مع بداية العام القادم.
تسهيلات الاستقدام والسفر
وشملت المبادرات الجديدة تفعيل ميزة التفويض لتحويل الرواتب وتوثيق عمليات الاستلام والتسليم إلكترونيًا، إضافة إلى خدمة حجز تذاكر الطيران، ما يختصر الوقت ويُسرّع إجراءات استقدام العمالة المنزلية.
وأظهرت الإحصاءات انخفاض مدة وصول العمالة من بلدانها إلى السعودية بنسبة 12.2% مقارنة بعام 2024، ليصل متوسط المدة إلى 44 يومًا فقط، حيث انخفض زمن استقدام العمالة الفلبينية (10%)، والأوغندية (20%)، والسريلانكية (18%)، والكينية (13%)، وهو ما يعكس كفاءة الشراكات الدولية والإجراءات اللوجستية.
وعلى صعيد خدمة العملاء، استقبلت المنصة أكثر من 279 ألف مكالمة بمتوسط زمن رد لا يتجاوز 30 ثانية، وتم التعامل مع 18 ألف محادثة فورية، و29 ألف رسالة عبر التطبيق، إضافة إلى إغلاق 129 ألف تذكرة دعم فني، بنسبة رضا بلغت 91%.