حدد برنامج حساب المواطن، حقوق المستفيد وواجباته خلال زيارة الباحث الاجتماعي.
تهدف الزيارة الميدانية للتحقق من صحة البيانات المقدمة لإثبات استقلالية المسكن للأفراد المستقلين، وقد تعاد الزيارة بشكل دوري حسب الحاجة، لضمان استمرار توافق بيانات المستفيد مع الضوابط والمعايير المعتمدة في البرنامج.
التواصل مع المستفيد
يتم التواصل مع المستفيدين المستقلين لتحديد موعد الزيارة الميدانية عبر مكالمة هاتفية أو رسالة نصية لمنطقتي الرياض وحائل من خلال الرقم (920031455) ولبقية مناطق المملكة عبر الرقم التالي (8005000006) ، وقد تتأثر أهلية المستفيد واستحقاقه للدعم في حال رفضه الزيارة الميدانية أو عدم التعاون وتزويد الباحث بالمعلومات المطلوبة، أو تخلفه عن موعد الزيارة المحددة.
حقوق المستفيد خلال الزيارة
ويؤكد حساب المواطن على الباحث الاجتماعي الالتزام بالضوابط التالية أثناء أداء الزيارة:
- تحديد موعد الزيارة مسبقاً مع المستفيد ، مع توضيح الوثائق الرسمية المطلوبة.
- الالتزام بزيارة من باحثة اجتماعية في حال كان المستفيد أنثى.
- إبراز بطاقة العمل الرسمية والالتزام بالزي المعتمد.
- التحقق من البيانات والوثائق الرسمية مثل الهوية ، صكوك الملكية، أو عقود الإيجار
- التأكد من توقيع المستفيد بعد تعبئة الاستبيان
- توثيق الملاحظات والبيانات في نهاية الزيارة، تمهيداً لرفعها للجهة المختصة في البرنامج.
- التحلي بالمهنية والمصداقية والحياد التام في إعداد التقارير.
- مراعاة ظروف المستفيد النفسية والاجتماعية والصحية أثناء الزيارة.
- الحفاظ على سرية المعلومات والتخلص من أي وثائق حساسة بعد انتهاء الغرض منها.
واجبات المستفيد خلال الزيارة
على المستفيد الالتزام بالضوابط التالية لضمان سير الزيارة الميدانية بسلاسة وفاعلية
- الالتزام بموعد الزيارة المحدد مسبقاً والتواجد في الموقع خلال الوقت المتفق عليه.
- التعاون الكامل مع الباحث الاجتماعي وتقديم المعلومات بشكل واضح وصحيح.
- تقديم الوثائق الرسمية عند الطلب من قبل الباحث مثل : الهوية الوطنية، صك الملكية مع فاتورة الكهرباء أو عقد الإيجار مع
- فاتورة الكهرباء وسند سداد الإيجار، وكل ما يحتاجه الباحث للتحقق من استقلالية المسكن.
- الامتناع عن تعطيل إجراءات الزيارة أو عرقلة أداء الباحث لمهامه.
- التعامل مع الباحث الاجتماعي باحترام وأدب، بما يعكس التعاون والمسؤولية.