أحيانا تقابلك وتفاجئك إبداعات وامتيازات لم تكن على طريقك ولم تكن من ضمن خطتك وإذا بك تفاجئ بمستوى الجودة والإلمام غير المتوقع بل ربما لو بحثت عنه قد لا تجده أو تتعب تعبا شديدا للحصول على ما يقاربه بل وأكثر إن حصلت عليه.
أتذكر قبل عدة أعوام دخلت منشأة وإذا بي بالخطأ دخلت على غرفة مأمور المكالمات ظنا مني أنها غرفة الإستعلامات , وطبيعي جدا أن أجد شخصا يؤدي عمله من خلال الاتصالات الهاتفية , كنت أظن أن دوره هو ربط المتصلين بالإدارات المعنية لهم وحسب حاجتهم ومعاملاتهم ولكن إكتشفت أنه ماهر في طريقة التواصل ولديه مخزون جيد من المعلومات التي تخدم المتصل فيعلم هذا الإتصال ما ذا يحتاج وأي قسم سيفيده بل ويعلم سير المعاملات والطريقة الصحيحة لها.
حقيقة فرحت بهذا الخطأ الذي أدخلني عنده وأثنيت عليه فرد قائلا هل تعلم أن ما يسمى ( بالسنترال ) هو واجهة المكان الأولى وبالتالي الإنطباع الأول يظهر منه , حقيقة أبهرني رده وفعلا أعدت التفكير في أشياء كثيرة نظنها سهلة واعتيادية بينما هناك أناس متميزون بها إلى حد يفوق توقعاتنا. يوم أمس راجعت أحد المصارف لإجراء معاملة تتطلب حضوري وأثناء إنتظاري لفت نظري رجل الأمن الخاص بالمصرف , يؤدي دوره بإتقانٍ عالٍ , يعرف عند دخولك ما ذا تحتاج وإلى من يجب أن تذهب ويعرف أسماء الموظفين جميعا.
كل هذا قد يكون جيدا , بعد أن انتهيت وأثناء التوجه لبوابة الخروج وجدته يشرح للعملاء أي مشكلة يواجهونها ويتحدث بمعلوماته بثقة وطلاقة فمثلا إن واجهت أحد العملاء مشكلة في تنشيط بطاقته الجديدة يذهب معه للجهاز الآلي ويعلمه الخطوات بكل تفاصيلها ويوجهه بعمل كذا وكذا , شرح وافٍ لكل العمليات المصرفية بل وحلول المشاكل التي يواجهها العميل والاجابات عليها قبل دخوله للموظف حقيقة لا أبالغ إن قلت لن أعجب لو رأيته موظفا للمصرف فكفاءته مرتفعة جدا في أعمال المصارف وطريقة الشرح ووفرة المعلومات , بل أنه يقول جهز جوالك بتجيك رسالة الان وفعلا قبل أن يكمل حديثه تصل الرسالة , يوجهك بكل صغيرة وكبيرة حتى تغادر المصرف.
الحقيقة ليس هذا العجب الوحيد بل أنه يكفي أنه بادر إلى عمل إضافي لم يطلب منه وعمل ليس بالبسيط رغم حساسية وظيفته ودوره الأمني في المصرف. كثير من هؤلاء الرائعين نظن أن دورهم بسيط ولكن لديهم قدرات.