الحكومة الرقمية.. مؤشرات تعكس جودة الأداء

التقدم الرائع الذي تشهده البيئة الرقمية في المملكة العربية السعودية، بات في عالمنا اليوم أنموذجاً يٌحتذى به، وداعماً قوياً لتحقيق مستهدفات رؤية هذا الوطن العظيم، وأرض صلبة من خلالها تنطلق الأعمال، وتشهد الخدمات الحكومية وغير الحكومية مرونة عالية، ووصولاً أسرع، وسهولة أكبر؛ من قبل المستفيدين من هذه الخدمات.
الأرقام وحدها تتحدث دائماً عن الإنجازات، وهي التي تنصف الأعمال الناجحة، وتبرهن حيوية الأداء، ونجاح التشريعات، وتزايد حجم فرص الاستثمار في القطاعات الحيوية، والتي يأتي على رأسها القطاع الرقمي، والذي يزخر ولله الحمد بوجود شركات وطنية قوية، وسواعد وطنية متميزة، وحضوراً إيجابياً من حيث المساهمة في الناتج المحلي، وتوفير المزيد من فرص العمل والاستثمار.
أعلنت هيئة الحكومة الرقمية نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية لعام «2025»، حيث بلغ المؤشر نسبة «86.71%» بمستوى «متقدم»، وذلك بعد تقييم شامل لـ «50» منصة رقمية وفق أربعة مناظير رئيسة تضمنت «20» محورًا، شملت رضا المستفيدين، وتجربة المستخدم، والتعامل مع الشكاوى، والتقنيات والأدوات.
محافظ هيئة الحكومة الرقمية المهندس أحمد الصويان أكد أن هذه النتائج تعكس التزام الجهات الحكومية بتحسين جودة الخدمات الرقمية وتعزيز رضا المستفيد، ضمن جهود وطنية متكاملة تهدف إلى توفير تجربة رقمية سهلة وآمنة وفعّالة تسهم في رفع جودة الحياة، وتيسير ممارسة الأعمال، وتحقيق كفاءة الأداء الحكومي.
هذا التأكيد يبرهن حيوية الأداء، فعلى سبيل المثال: سجل المؤشر هذا العام نموًا مقارنة بعام «2024»، وارتفاعًا في عدد المستفيدين المشاركين إلى أكثر من «374» ألف مستفيد، كما توسع نطاق التقييم ليشمل «50» منصة مقارنة بـ «39» منصة في العام السابق، مما يجسد جهود الجهات الحكومية، وحرصها المستمر على تطوير تجاربها الرقمية.
عندما يكون هنالك مؤشرات واضحة، ومعايير دقيقة، وأدلة استرشادية داعمة؛ حتماً سيكون هنالك أداء متميز وتقدم إيجابياً في كل عام، فوجود كل ذلك يسهم بكل حيوية في تحسين أداء كافة الجهات سواءً كانت جهات حكومية، أو شركات تقنية تعمل في تقديم خدماتها الرقمية، فالعالم اليوم يعيش مرحلة متقدمة من التطور التقني… والسعودية ولله الحمد تعتبر في عالمنا اليوم أحد أكثر دول العالم تطوراً في هذا القطاع الحيوي والهام.
ختاماً.. هيئة الحكومة الرقمية تعمل على تطوير منهجية مؤشر نضج التجربة الرقمية بشكل سنوي، بما يواكب أبرز التوجهات الحديثة في هذا المجال، ويسهم في ترسيخ ريادة المملكة عالميًا في مسيرة التحول الرقمي، حيث حققت المملكة المركز «الأول» إقليميًا في مؤشر نضج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة لعام «2024»، الصادر عن لجنة الأمم المتحدة الاقتصادية والاجتماعية لغرب آسيا «الإسكوا»، والمركز «الرابع» عالميًا، و»الثاني» ضمن دول مجموعة العشرين في مؤشر الخدمات الرقمية، الصادر عن الأمم المتحدة لعام 2024.. وفي كل عام سيشهد هذا القطاع الحيوي تطوراً إيجابياً جديداً -بإذن الله-.
shujaa5@hotmail.com