أكد الأكاديمي والمستشار التسويقي الدكتور أيمن شربيني، أن المنشآت السياحية التي تسعى للنجاح لا يمكنها الاعتماد فقط على الموقع أو الجماليات الخارجية.
وأشار إلى أن العوامل البصرية وحدها لم تعد كافية لجذب الزوّار أو ضمان تكرار التجربة، ما لم تُبنَ على استراتيجية تسويقية شاملة تركز على احتياجات العميل وتجربته الحسية المتكاملة.
استراتيجيات التسويق
وشدد “شربيني” على أن المنشآت التي تفهم دوافع الزائر وتفاصيل سلوكه ستكون الأقدر على تصميم خدمات تحقق الولاء وتدفعه للعودة.
وأكد أن تجربة السائح لم تعد محصورة في السكن أو المنظر الطبيعي، بل أصبحت تجربة متكاملة تبدأ من أول لحظة وصول وتنتهي بصورة ذهنية راسخة.
المنشآت السياحية
وأوضح أن هناك أربع نصائح جوهرية ينبغي للمنشآت السياحية اتباعها لتسويق نفسها بفعالية في سوق يتّسم بالمنافسة. تبدأ هذه النصائح – بحسب شربيني – بتحديد الفئة المستهدفة بدقة، ومعرفة الغرض الحقيقي من زيارة العميل، لأن فهم الدوافع هو الأساس في بناء أي خطة تسويقية ناجحة.
وأشار إلى أن الخطوة الثانية ترتكز على تسليط الضوء على نقاط القوة التي تملكها المنشأة، سواء كانت ميزات جغرافية، طبيعية، تاريخية، أو حتى خدمية، مع ضرورة إبرازها بشكل جذاب في الحملات الترويجية.
أما الخطوة الثالثة، فتتمثل في قياس رضا الزائر بدقة، من خلال طرح تساؤلات صريحة مثل: هل سيكرر العميل الزيارة؟ وهل سيوصي بها لأصدقائه؟ مؤكدًا أن هذه المؤشرات تشكّل المعيار الحقيقي لنجاح أي تجربة سياحية.
وتتركز النصيحة الرابعة، وفقًا لشربيني، في توظيف الحواس الخمس لتصميم تجربة حسية مؤثرة، مشيرًا إلى أن الهوية البصرية، والموسيقى، والروائح، والمذاقات، وحتى اللمسات المادية، تلعب دورًا أساسيًا في صناعة ذاكرة إيجابية يرتبط بها الزائر عاطفيًا، وتجعل من التجربة السياحية أكثر من مجرد زيارة.
أخطاء المنشآت السياحية
وفي السياق ذاته، نبّه شربيني إلى أربعة أخطاء شائعة ترتكبها بعض المنشآت السياحية تؤدي إلى نتائج عكسية. أولها، تجاهل ما يريده العميل فعلًا.
وثانيها تقديم خدمات لا تناسب قدراته المادية أو تفضيلاته، مما يؤدي إلى نفوره من التجربة.
كما أشار إلى أن غياب الأنشطة المصاحبة يشكّل فجوة حقيقية في تجربة الزائر، خصوصًا في وقت أصبحت فيه السياحة تفاعلية وتعتمد على الإثراء والاندماج.
وأكد أن السياحة الناجحة اليوم تُبنى على تجربة إنسانية شاملة، تنطلق من لحظة وصول الزائر، وتراعي إحساسه، وتُنهي رحلته بانطباع يستمر في ذاكرته، مضيفًا أن العرض البصري، مهما كان جذابًا، لا يكفي لبناء ولاء حقيقي دون محتوى وجداني وتجربة متكاملة.
